TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES

Lea atentamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. 

Este sitio web es operado por Iguana Orfebrería y soportado por WIX, quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea para la venta de nuestros productos y servicios. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Iguana Orfebrería y al visitar nuestro sitio y / o comprar algo de nosotros, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se haga referencia en este sitio y / o están disponibles por hipervínculo. 

Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y / o contribuyentes de contenido. Todo el acceso a la información, productos, herramientas y servicios disponibles en este sitio para el usuario, condiciona su uso a la aceptación por parte del usuario de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. 

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para informarse de los cambios, y su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio, se entenderá como aceptación del mismo. 

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos. 

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SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su país, estado o región de residencia. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Cualquier oferta para cualquier producto o servicio realizado en este sitio es nula donde esté prohibida. 

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de ninguna forma los productos, los diseños, las fotografías, el nombre, logos y cualquier propiedad intelectual relacionada a Iguana Orfebrería, así como el uso y acceso al sitio web a través del cual se comercializan los productos.

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos, tiene prohibido usar nuestros productos, el sitio y su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal o no autorizado por ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor); (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c)infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (d) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (e) presentar información falsa o engañosa; (f) cargar o transmitir cualquier otro tipo de código malicioso, virus o cualquier herramienta de hackeo que se pueda o pueda usar de alguna manera que afecte la seguridad, funcionalidad u operación del servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (g) para recopilar, acceder o rastrear la información personal de otros; (h) para spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (i) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (j) para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. 

Nos reservamos el derecho de finalizar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos. 

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SECCIÓN 2 - EXACTITUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

En Iguana Orfebrería, hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible la información relacionada a nuestros productos, sus características, colores y tamaños que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color o tamaño en el monitor de su computadora sea precisa, es su responsabilidad confirmar tamaños y medidas de acuerdo a la información disponible y contactarnos en caso de necesitar más información.

No somos responsables si la información disponible en el sitio no es absolutamente precisa, completa o actual. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de nosotros. Cualquier decisión basada en la información propiciada por este sitio está bajo su responsabilidad.No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de productos y servicios o cambio de precios, nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar, limitar o descontinuar el acceso a esta página web, o a nuestros productos y servicios (o cualquier parte o contenido de ellos) sin previo aviso y en cualquier momento.

Así mismo, la página web puede contener cierta información histórica. La información histórica, necesariamente, no es actual y se proporciona sólo para su referencia. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios que realicemos y confirmar con nosotros si hay información no actualizada.

Los productos y servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestras condiciones en la sección Garantías, Cambios y Reembolsos. Sin embargo, no garantizamos que la calidad de los productos o servicios comprados por usted cumplan con sus expectativas, o que los productos y servicios serán modificados de acuerdo a su requerimiento y entera satisfacción.

SECCIÓN 3 - GARANTÍAS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Garantizamos la calidad de nuestros productos únicamente por fallas de material o confección. Este punto no considera daños por incorrecta manipulación, malos cuidados, intervención, reparación por terceros o accidentes que generen modificaciones, daño, destrucción total o parcial de una joya. Tampoco por tallaje errado o equivocación en las características deseadas, ya que al momento de realizar la compra de un producto o servicio, es su responsabilidad entregar la información correcta de tallas, medidas, y demás especificaciones para el producto o servicio adquirido.

En el caso de productos personalizados, no es posible realizar un cambio o devolución a menos que se trate de una falla de fabricación de acuerdo a las condiciones ya mencionadas, quedando en todo caso a nuestro criterio la aceptación de la solicitud de cambio o devolución.

Todas nuestras piezas tienen garantía de confección por un mes a contar de la fecha de entrega, pero si con el tiempo o el uso normal y cuidadoso la joya recibe algún tipo de daño también puede solicitar servicio de mantención a la pieza.

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SECCIÓN 4 - COMPRAS, FACTURACIÓN, CUENTAS Y ENVÍOS

Hay dos formas de realizar la compra de productos, por medio de stock disponible o "por encargo" para joyas de la categoria "pre-order" o pedidos que lleven algún grado de personalización.  Para cotizar una pieza personalizada el cliente puede comunicar los detalles en las vías de contacto publicadas en la página (whatsapp y/o correo electrónico) indicando la talla, el material, detalles, diseño y demás características que buscas. También es posible agendar una reunión abonando $25.000 CLP que luego serán descontados del total del proyecto. En esa reunión el cliente puede compartir su idea de proyecto, presupuesto, y materiales para asesorar y poder concretar su idea.

El tiempo de entrega se coordinará con cada cliente dependiendo de la complejidad, materiales y disponibilidad de mano de obra. En general, el tiempo de entrega puede tomar entre 14 y 20 días hábiles, pudiendo extenderse por diferentes circunstancias aunque siempre intentaremos cumplir con la fecha acordada si está bajo nuestro control. Iguana Orfebrería no estará obligada a aceptar las solicitudes de trabajo por encargo ni se hace responsable por extensiones en el tiempo de espera. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier compra o solicitud que realice con nosotros. 

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, grupo o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío. 

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando con el correo electrónico y / o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parecen ser realizados por distribuidores, revendedores, distribuidores o personas o entidades que busquen afectar derechos sobre propiedad intelectual.

Usted acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda, incluyendo su dirección de correo electrónico y números telefónicos para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago independiente, dado que es un servicio prestado por un tercero no vinculado a Iguana Orfebrería como una herramienta opcional, no nos hacemos responsables de su gestión. Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de que está familiarizado y aprueba los términos en que las herramientas son proporcionadas por los proveedores externos relevantes. 

Dentro de la Región Metropolitana usualmente realizaremos los envíos con diferentes agencias locales y para envíos fuera de la Región Metropolitana, vía Starken o Chilexpress. Si bien nos ocupamos de embalar los productos de forma segura, no nos hacemos responsables de ninguna demora, daño, perjuicio, pérdida o cualquier otro asunto en la gestión del servicio de correos o agencia de envíos usada.  Siempre enviamos a cada comprador individual un correo electrónico que contiene la información de seguimiento, es su responsabilidad consultar la información de seguimiento y comunicarse con la oficina de envíos o correos correspondiente, o contactarnos en caso de no recibir la información de envío. No tenemos ninguna influencia sobre el envío una vez que está en manos de la agencia o del servicio postal debido a que es un servicio prestado por terceros.

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